Umowy przez internet najczęściej zawierane są w trybie ofertowym, tzn. z chwilą otrzymania przez sprzedawcę potwierdzenia o przyjęciu złożonej przez niego oferty. Dla przykładu: dokonując zakupu książek w e-sklepie wkładamy różne pozycje do wirtualnego koszyka, wypełniamy niezbędne formularze, a następnie potwierdzamy złożone zamówienie. W ten sposób przyjmujemy ofertę sprzedawcy. System wysyła do sprzedawcy potwierdzenie złożenia zamówienia i z chwilą jego przekazania zostaje zawarta umowa.
Niestety czasem zamówiony towar nie spełnia naszych oczekiwań, albo po prostu chcemy bez powodu zrezygnować z zakupu. Warto wówczas pamiętać, że konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub dokonująca zakupu niezwiązanego z prowadzoną działalnością) może w terminie 14 dni odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny. W tym celu należy złożyć sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można je złożyć na formularzu albo w innej, najlepiej pisemnej formie i wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Niektórzy sprzedawcy umożliwiają odstąpienie od umowy za pomocą swojej strony internetowej. Zwracam uwagę, że w przypadku, gdy przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, to wówczas wskazany wyżej termin wydłuża się do 12 miesięcy.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Oznacza to, że sprzedawca zobowiązany jest zwrócić pieniądze, a kupujący odesłać rzecz którą nabył. Czynności tych należy dokonać w terminach zastrzeżonych przez ustawodawcę (14 dni).
Trzeba pamiętać, że istnieją sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie istnieje, np. przy zakupie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu, czy też gdy przedmiotem umowy jest rzecz zindywidualizowana dla potrzeb klienta (sukienka szyta na miarę), ponadto, w przypadku filmów, płyt, których opakowanie zostało otwarte, a także gdy zakup dotyczył rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. krem).
odpowie na Państwa pytania i wątpliwości pod poniższym numerem telefonu i adresem mailowym:
tel. 602-101-317
e-mail: kancelaria@radca-prawny-lodz.pl
http://ms.gov.pl/ Ministerstwo Sprawiedliwości
http://www.wpia.uni.lodz.pl/ Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego
http://www.oirplodz.pl/ Okręgowa Izba Radców Prawnych w Łodzi
http://www.lodz.so.gov.pl/ Sąd Okręgowy w Łodzi
https://www.e-sad.gov.pl/ E-Sąd (Elektroniczne Postępowanie Upominawcze)
http://isap.sejm.gov.pl/ Internetowy System Aktów Prawnych
http://www.mpips.gov.pl/ Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
https://www.uke.gov.pl/ Urząd Komunikacji Elektronicznej
https://uokik.gov.pl/ Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów